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电竞酒店3大“应对策略”,快速收获住客 服务反馈!

2022-05-13  来自: 甘肃恒通家俱有限公司 浏览次数:7

电竞酒店3大“应对策略”,快速收获住客 服务反馈!

甘肃电竞酒店相对于普通酒店涉及到的商业形式更加多元、多样,这就导致门店可能会面临很多的突发状况。例如:订单取消、电脑故障、灯光调节、小商品选购、噪音投诉等问题。

前厅吧台是解决消费者住宿、需求、突发状况的统一对外服务窗口,也是门店给住客留下 印象和离店前最后印象的地方。因此,前厅服务的好坏、应对策略的有效性,便会直接影响着住客的满意度和忠诚度。

 

针对有特别要求的住客,他们可能是电话或预定时备注个性化需求,或是订单中包含增值权益的住客,前厅接待时要特别注意。例如延迟退房、免费接送、消费赠送等权益,前厅在接待这类住客要特别注意,要提供承诺的服务。

 

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前厅是接收住客投诉的主要窗口,会经常收到设备使用、噪音投诉等反馈,在接待这类住客时,要有足够的 性和耐心,以免住客的投诉进一步升级。

一般在接收投诉时,要注意下面这几点:

1)保持冷静,如有必要,将投诉的住客请到妥善地点,以免影响其他住客;

2)用真诚、友好、谦和、 态度耐心倾听住客的问题;

3) 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪;

4) 不要打断住客的陈述;

5) 不要与住客争辩或批评住客,而是让住客的情绪尽快平息;

6)禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇,以免激怒住客或者让对方觉得你缺乏诚意;-兰州电竞酒店

7) 用亲切的语气告诉客人,他的投诉是完全正确的,让他感到受尊重;

8) 要承认和理解客人,尽量表现出对客人的认可与同情;

9) 等住客讲完后,马上向住客表达歉意,并立即处理,协同住客解决问题。

联系人:张经理

电话:13909401705( 微信同号)

联系人:王经理

电话:13139292893( 微信同号)

地址:甘肃省兰州市榆中县和平镇徐家庄47号 

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